五问根因法
5 Whys
五问根因法通过连续追问「为什么」5 次，把表面症状剥开，直达根本原因——避免用解决表象的方案来处理根因问题，导致问题反复出现。
Definition（一句话定义）
五问根因法通过连续追问「为什么」5 次，把表面症状剥开，直达根本原因——避免用解决表象的方案来处理根因问题，导致问题反复出现。
为什么需要五问法
当一个问题反复出现时，通常说明：你在解决表象，没有触碰根因。
典型情况：
- 产品 bug 修了一个又来新的（没有找到代码架构根因）
- 月度销售目标达不到（没有找到是定价/渠道/用户画像哪里错了）
- 员工培训后行为没有改变（没有找到激励结构的根因）
五步操作流程
Step 1：描述问题（精确）
用一句话描述「可观测的症状」，避免直接写「原因」：
- ✗ 「因为产品不好卖」（已经是判断）
- ✓ 「本季度销售额比目标低 35%」（可观测的事实）
Step 2：问第一个「为什么」
针对症状，问「为什么这个问题发生了？」
写下所有你能想到的原因（通常 2-5 个），先不筛选。
Step 3-5：继续追问
对第一个为什么的答案，继续问「那为什么会这样？」
重要原则：每次追问一个方向（不要扩散），选择你「最有疑问」或「最不确定」的那个原因继续追问。
Step 6：评估根因
在第 5 个「为什么」（或者更少）后，停下来判断：
- 这个原因，我们可以采取行动改变它吗？
- 如果可以，这是根因；如果不行（超出控制范围），继续追问直到找到可行动的层面
实战示例：SaaS 产品流失率高
症状：月付费用户流失率从 5% 升至 12%
Why 1：为什么流失率升高？ → 用户在 30 天内完成的核心任务数下降了
Why 2：为什么核心任务完成数下降了？ → 上个月上线了新版编辑器，操作路径变长了
Why 3：为什么新版编辑器让操作路径变长？ → 把「常用功能」移到了二级菜单（原来是顶级菜单）
Why 4：为什么会做这个改动？ → UX 设计师按「视觉美观」做了布局调整，没有做用户测试
Why 5：为什么没有做用户测试？ → 产品上线流程没有「主要功能入口改动」的强制测试要求
根因：产品上线流程缺少「功能入口变更」的测试卡口
解决方案：不是「回滚编辑器」，而是「在产品上线流程里加一条规则：任何顶级菜单的改动必须经过 5 名核心用户测试后才能上线」。
五问法的局限性
| 局限 | 解决方式 |
|---|---|
| 同一个症状可能有多个根因路径 | 对所有可能的 Why 1 都追问 5 次，比较不同路径 |
| 追问者的知识边界限制深度 | 邀请不同背景的人追问，或者用数据验证每个答案 |
| 5 次不一定够，有时需要 7-8 次 | 以「找到可行动的根因」为停止标准，不是固执追问 5 次 |
输出格式
🔍 症状：[可观测的、精确的问题描述]
↓ Why 1：[答案]
↓ Why 2：[答案]
↓ Why 3：[答案]
↓ Why 4：[答案]
↓ Why 5：[根因]
🎯 根因陈述：[这不是 X 的问题，是 Y 的问题]
⚡ 可行动解决方案：[针对根因的具体行动，不是针对症状]
用过此方法的案例
当竞品抄完你的核心功能后，最危险的反应是「打价格战」——那会让你在竞品最擅长的战场（资金储备）上消耗自己。正确答案往往是：用流失事件倒逼你找到你真正有护城河的东西
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